Verhalten bei schwierigen Kundenkontakten und konkreter Gefahr

Mitarbeitende von Dienstleistungsorganen stehen tagtäglich im Fokus der breiten Öffentlichkeit. Die Kundschaft ist in der Regel freundlich. Trotzdem sind heute verbale oder physische Übergriffe keine Seltenheit mehr. Um in solchen schwierigen Situationen lageadäquat und reflexartig reagieren zu können braucht es praxisbezogene Schulungen vor Ort.

Mittels kommunikativen und taktischen Gegenmassnahmen, welche innerhalb von praktischen Simulationen mit einem professionellen Schauspieler trainiert werden, behalten Sie auch in schwierigen Situationen die Übersicht.